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飞猪、携程们也需要向内容渠道转型发力,从流量的转移者变成流量的生产者

2023-09-25

但如今,抖快们已经成长为了新的国民app,流量规模更是挨近饱满,且当时又处于内容流量的全国,那么抖快们就完全能够自己搭建并补全最后的买卖变现渠道,靠着直观且沉溺感强的短视频、直播内容展示方式,将这部分需求截流在渠道内,形成完好的“种草-消费-履约-反馈”的闭环链路。

事实上,据官方数据,2022年抖音渠道酒旅职业支付GMV增加了12倍、协作酒旅商家增加5.5倍、酒旅订单用户增加9倍。本年上半年,抖音在酒旅方面更是动作频频,上线日历房功用,并将酒旅晋级为一级部门和到店业务平行。至于快手则是在本年5月份发起了“每座城都有一手”百城联动文旅项目,以百亿流量扶持区域文旅内容,直接深化到了传统OTA们的市场腹地。

而在面对同一片消费群体的情况下,当抖快们截流今后,飞猪、携程们的流量自然就不够用了。所以飞猪、携程们也需要向内容渠道转型发力,从流量的转移者变成流量的生产者。

二、OTA们的下半场:吃东西特点成本,补内容短板?

现在来看,直播是携程、飞猪们首要的内容发力方向之一。

早在2020年左右,飞猪就开始供给技能和流量扶持,鼓励商家下场开播,想要通过直播搭建起新的消费桥梁。而携程也连续上线了“BOSS直播”、“周末探店”、“境外本地”等直播栏目。尤其是梁建章亲自下场的“BOSS直播”,现在已经成为了整个OTA职业的代表直播间。

除了共同发力的直播、短视频外,飞猪在APP首页又上线了“攻略”板块,供给很多的游览图文攻略。而携程则是搭建了“社区”一级入口,渠道内也出现了诸多游览短视频或图文攻略。并且在“社区”的主广场外,又仿效了豆瓣的模式,搭建“小组”板块,增加了自驾游、城市公园等小组,为有共同爱好的用户创造了沟通空间。

其实现在来看,彼时,携程和飞猪们的内容发力方向是正确的,仅有的问题在于传统OTA东西类渠道天然地缺少社区基因,如果用户没有清晰的出行意向,携程们的社区很难像小红书或抖快那样,能够招引用户不断地翻开探索,乃至是漫无目的地持续刷下去。

所以这就导致在激起潜在用户,也便是新增量方面,即便是找准了方向的携程、飞猪们,可能还是要弱抖音、快手们一头。

不过值得一提的是,尽管抖快们有着内容流量的优势,但游览职业是个重交给、重履约的职业,整个消费链条涵盖了预定、支付、售后等各个环节,背后更是对接着海量的酒店、景点、餐饮、出行资源,这些对于刚入局不久的抖音快手们来说,短时间内都是个难以跨过的壁垒鸿沟。

以抖音为例,当咱们在刷到了一个景色短视频后,点开下方的游览社就会变成联系客服,首要有两种:拨打XX电话、添加XX微信,也便是跳出了渠道保证。整个页面风格像极了意外翻开的莆田系网页风格,一眼看过去就直接让人打消了持续出游的念头。


为什么会这样?

由于和激动消费的本质一样,短视频激起出的游玩想法往往都是一时的,当真实落地的时分,大多数消费者就会发现,游览不是购买零食或衣服那么简单,从订票到出行、游玩等整个决议计划链条都极长极重,如果缺少第三方渠道的保证,那么此次游览都将面临着极大的不确定性。

或许正因如此,在最近的财报电话会上,当携程被问到了如何面临抖音等新渠道的竞赛时,携程CEO孙洁就清晰指出,抖音和携程的优势才能点不同,抖音首要供给种草、创意,携程首要供给买卖和服务。现在携程积累了供应链和服务才能,在流通的预定体会、个性化服务和牢靠的履行产品方面,短视频渠道比较难做到。

不过话又说回来,就像最初的抖音电商一样,刚开始也有不少人吐槽抖音的售后服务差各种体会问题,但随着售后等准则的进一步完善,抖音电商便迅速地成长为了整个电商赛道都不容忽视的一员。

那么试想一下,当未来抖音的游览准则体系完全建立起来后,携程们最引以为傲的业务或许就剩余“卖票”了……

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